МегаФон улучшил процесс общения с клиентами, улучшив систему синтеза и распознавания речи с помощью SaluteSpeech от SberDevices. Скорость распознавания речи Елены увеличилась на 20%, а точность понимания возросла до 95%. Об этом CNews сообщили представители «МегаФона».

С учетом условий общения (посторонний шум, возможность различного произношения специальных терминов и названий продуктов, акцент) этот уровень понимания приближается к когнитивным способностям человека. Усовершенствованная система синтеза речи позволит контролировать ударение, интонацию, темп, смысловые акценты и эмоциональную окраску информации, передаваемой «Еленой». Тесты, проведенные в процессе внедрения, показывают, что с новым функционалом уровень лояльности клиентов увеличился на 3,5 процентных пункта.

Ассистент «Елена» общается с клиентами, обращающимися в колл-центр МегаФона. Впервые она была представлена ​​в 2014 году. Система способна ответить практически на все вопросы, касающиеся услуги, расчетов, подключения и отключения услуг и предоставить общую информацию.

Шаблон SaluteSpeech специально адаптирован под конкретную лексику мобильного оператора, чтобы помощник мог лучше распознавать запросы клиентов. Кроме того, «Елена» получила уникальный голос из каталога SaluteSpeech YourVoice, который теперь является эксклюзивным для нее.

«Елена всегда была чуткой и могла найти нужные слова для каждой ситуации при общении с клиентами. Мы постоянно развивали и дополняли ее возможности, чтобы она казалась более человечной и говорила своим голосом, при этом решая проблемы быстро и просто – этого хочет наш клиент при общении с ассистентом. Очень здорово, что внедрение голосовых технологий SaluteSpeech от SberDevices открывает для нас новые возможности для развития продуктов», — сказал коммерческий директор «МегаФона». Дмитрий Рудских.

ЧИТАТЬ   Apple начнет продавать Vision Pro 2 февраля, и это будет «самое передовое устройство бытовой электроники за всю историю».

«Нам очень приятно, что абоненты МегаФона уже оценили положительные изменения в общении с Еленой в первые недели после внедрения технологий SaluteSpeech. Но мы не планируем останавливаться на достигнутом, я уверен, что реализованный проект — это только начало нашего технологического партнерства с «МегаФоном». Платформа SaluteSpeech обеспечивает надежную основу для долгосрочного развития сервисов, основанных на самых современных разработках в области искусственного интеллекта. Решение постоянно развивается и открывает все новые и новые возможности для бизнеса. Например, уже сейчас можно оценивать эмоции во время диалога, отслеживать уровень удовлетворенности клиентов и выявлять многие другие речевые характеристики, чтобы повысить уровень обслуживания клиентов», — сказал он. Денис ФилипповГенеральный директор СберДевайс.

Мультиоблако в моде: изучаем преимущества и недостатки

Облака

***

МегаФон — общероссийский оператор связи. Компания объединяет сферы информационных технологий и телекоммуникаций, предоставляет услуги мобильной и фиксированной связи, мобильного и широкополосного доступа в Интернет, цифрового телевидения и OTT-видеоконтента, а также цифровые продукты и услуги. Также компания развивает объединенную с Yota федеральную розничную сеть, насчитывающую более 4000 магазинов. Услугами компании в России пользуются 76,7 млн ​​клиентов.

SberDevices (ООО «СалютДевайс») — центр экспертизы решений на базе искусственного интеллекта в таких областях, как голосовые технологии, технологии распознавания естественного языка и компьютерное зрение. Компания специализируется на создании интеллектуальных устройств с виртуальным помощником «Салют» для конечных потребителей и бизнеса. Компания SberDevices основана в мае 2019 года.

Source

От admin