Женщина заявила, что United Airlines заставила ее жениха отказаться от своего места в первом классе и перейти на эконом-класс, чтобы член экипажа мог занять свое место.
Даниэль Шваб, известная под ником @watergirl8296 в TikTok, заявила об этом в видео, опубликованном в приложении во вторник. В клипе, который был снят с ее места в самолете, Шваб сказала, что она и ее муж ехали из лондонского аэропорта Хитроу в Чикаго, когда его «сбили» со своего места.
«Хорошо, я записываю это прямо сейчас, потому что мы летим рейсом United Airlines из Хитроу в Чикаго, и мы забронировали эти места, мы в первом классе, мы забронировали эти места правильно и прямо», — сказал TikToker. . «И вдруг, мой жених, мы только что обручились, нас только что перевели в карету».
По словам Шваб, ее партнера сдвинули с места, которое пара забронировала «заранее», потому что авиакомпания хотела, чтобы «часть экипажа вместо этого сидела в первом классе».
«Я понимаю, что экипаж очень усердно работает, однако мы заранее забронировали эти места, и это несправедливо», — продолжила она. «Это не обслуживание клиентов. Извините, это просто не обслуживание клиентов. Это смешно.
Видео, которое с тех пор было просмотрено более 1,7 миллиона раз, вызвало возмущение у пары, и многие призвали Шваба потребовать компенсацию от авиакомпании.
«Спросите их, как вы будете получать компенсацию, поскольку они не могут просто перевезти вас», — написал один человек, а другой сказал: «Определенно несправедливо. Получите возмещение за разницу в цене как можно скорее!»
В последующем видео Шваб сказал: «В основном нам рассказали, как это работает. Стюардессы по очереди дремлют в задней части самолета, обычно там есть койки или сиденья, которые выдвигаются в кровать, так что они говорили, что если место не сработает… вместо этого они пошли вперед и выгнали четырех человек из первого класса, включая Майки.
В видео TikToker сказал, что сотрудники авиакомпании сказали им, что это не «стандартная практика», потому что самолет должен быть «выведен из строя, если у вас недостаточно мест» для летного экипажа.
«Или вы можете сделать эту чертову вещь и выгнать людей», — сказала она.
Затем жених Шваба заявил, что, как только они вышли из самолета, их встретил представитель службы поддержки, который дал им «прославленный быстрый пропуск».
«Он дал нам визитку и сказал, чтобы каждый раз связывались с ним», — продолжил он, добавив, что сотрудник авиакомпании якобы предложил провести их через таможню перед следующим рейсом. «Это никак не повлияло на наш следующий рейс».
Пара также утверждала, что другой пассажир, который был вынужден пересесть на автобус из первого класса, получил компенсацию, но сотрудники авиакомпании сказали, что они «ничего не могут» сделать, и призвали «подать жалобу онлайн».
Пара также сказала, что они пытались поговорить с многочисленными сотрудниками авиакомпании, но им неоднократно предлагали разобраться с инцидентом онлайн.
Что касается человека, который якобы встретил пару после того, как они вышли из самолета, пара сказала, что, по их мнению, они хотели обсудить инцидент дальше, но сказали им выйти, как только они доберутся до поезда, чтобы забрать их. в другой терминал аэропорта.
«Этот парень все время торопил нас», — сказал партнер TikToker, добавив, что сотрудник авиакомпании также якобы пообещал «отказаться от платы» за сумки с избыточным весом, несмотря на то, что их сумки весят меньше допустимого веса. «Он буквально выкинул нас на тротуар», — добавил Шваб.
В третьем видео к Шваб присоединился ее отец, который подтвердил, что заплатил за четыре билета первого класса, чтобы семья не «застряла в автобусе со всеми остальными».
«То, что сделали эти ребята, ужасно», — сказал он, добавив, что он также был разочарован сотрудником, который якобы сказал, что ничего не может сделать. «Есть много вещей, которые вы можете сделать, это называется обслуживанием клиентов», — продолжил он. «Клиент всегда прав. Вы встаете на сторону сотрудника, следите за тем, чтобы он спал, и отправляете клиента обратно в автобус. Ужасно».
Затем дуэт отца и дочери ответил на комментарии зрителей, которые поставили под сомнение историю, и пара сказала, что «хочет» придумать сюжетную линию.
Видео вызвало дополнительную озабоченность у зрителей, многие из которых предлагали возместить пассажирам «полностью».
«О боже, @United Airlines, это совершенно неприемлемо. Верните билет. ПОЛНОСТЬЮ», — написал один человек, а другой сказал: «Вы должны быть очень, очень твердыми и требовать разговора с начальством. Это неприемлемо, и вы должны получить компенсацию». !Не сдавайся!
Другие подтвердили объяснение бортпроводников, но заявили, что семья по-прежнему заслуживает компенсации.
«Имеет смысл, если все кушетки экипажа не могут быть перемещены, но его ставка должна быть возмещена за неудобства», — написал кто-то еще.
Независимый связался с United Airlines и Schwab для комментариев.
