Брэндон Джексон из Балтимора, штат Мэриленд, вернулся домой 25 мая и обнаружил, что его Amazon Echo заблокирован.
Когда он связался с руководителем Amazon, ему сказали, что водитель службы доставки сказал, что слышал «расистские оскорбления» на своем пороге. [домофона] и находится под следствием.
Через шесть дней он снова получил доступ к своим аккаунтам без объяснений со стороны Amazon.
Amazon якобы отключил умный дом клиента после того, как водитель службы доставки сказал, что слышал расистские оскорбления, доносящиеся из дверного звонка, когда никого не было дома.
Брэндон Джексон из Балтимора, штат Мэриленд, вернулся домой 25 мая и обнаружил, что он застрял на Amazon Echo, который подключен ко многим устройствам, включая осветительные приборы.
Позже он узнал, что Amazon заблокировал его аккаунт после того, как накануне курьер принес посылку. Джексон, инженер Microsoft, сказал, что «все было в порядке» после того, как посылка прибыла к нему домой, и сначала подумал, что она заблокирована, потому что кто-то «неоднократно пытался получить доступ к моей учетной записи, что привело к тупиковой ситуации».
Но все это оказалось не так. Представитель компании переслал его на электронное письмо, полученное от руководителя, в котором был указан номер телефона для звонка. Когда он позвонил по этому номеру, ему в «несколько обвинительном» тоне сказали, что водитель сообщил о «получении расистских замечаний» в дверной звонок.
«В результате этого инцидента я оказался с домом, полным не отвечающих устройств, молчаливой Alexa и множеством вопросов», – он написал на Medium.
Джексон, чернокожий, сказал, что большинство местных жителей и водителей его доставки также афроамериканцы, и что «очень маловероятно, что мы будем делать такие замечания».
В конце концов, когда я спросил, в какое время произошел предполагаемый инцидент, я понял, что никто в моем доме почти не мог сказать это, так как в это время (около 18:05) никого не было дома», — написал он. .
Просмотрев запись дверного звонка, он узнал, что устройство дало автоматический ответ: «Извините, я могу вам помочь?».
Он также отметил, что, судя по видео, водитель во время разговора был в наушниках и «должно быть, неверно истолковал сообщение».
На следующий день его учетная запись полностью заблокирована и «становится непригодной для использования во время внутреннего расследования».
Уроженец Балтимора утверждает, что отправил видеодоказательства в Amazon и не получил ответа в течение нескольких дней. Когда он получил ответ, ему сказали, что решение вопроса займет два рабочих дня.
Только через шесть дней ему был предоставлен доступ к его учетной записи без «дополнительных электронных писем, информирующих меня о решении», что «заставило меня усомниться в моих отношениях с Amazon».
После почти десятилетия лояльности я получил резкое напоминание о том, что недоразумение может привести к таким решительным мерам», — написал он. «Кажется, разумнее решать эти проблемы более поэтапно, а не полностью отключать все службы. “
Из-за этого опыта я серьезно рассматриваю возможность прекращения использования устройств Amazon Echo и предупрежу других об этом инциденте».
Выпускник Университета Мэриленда сказал, что теперь он планирует использовать устройства Raspberry Pi, а не устройства, подключенные к Amazon.
Amazon сообщила DailyMail.com в своем заявлении: «Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставить клиентам отличный опыт, а также обеспечить безопасность водителей, доставляющих посылки Amazon». В данном случае в ходе нашего расследования мы узнали, что клиент не вел себя ненадлежащим образом, и мы работаем напрямую с клиентом, чтобы решить его проблемы, а также рассмотреть способы предотвращения такой ситуации».
DailyMail.com обратился к Джексону за комментариями.
Первоисточник: www.dailymail.co.uk
Происхождение перевода: Newsstreet.ru
